Uw online aankoop retourneren
Wilt u een online bestelling retourneren of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Op deze pagina leest u welke producten hiervoor in aanmerking kunnen komen, welke uitzonderingen gelden en hoe u een retour bij GREEN MEAN e-bikes aanmeldt.
Wettelijke bedenktijd
Bij veel online consumentenaankopen heeft u vanaf ontvangst van het product 14 dagen om aan te geven dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Voor onder andere individueel maatwerk bestaan wettelijke uitzonderingen. Deze leggen wij hieronder uit.
Het verschil tussen standaardproducten en maatwerk
Bij GREEN MEAN verkopen we zowel standaardproducten als e-bikes die voor een klant kunnen worden voorbereid of aangepast. Daarom is het belangrijk om onderscheid te maken.
E-bike in doos geleverd
Heeft u als consument online een standaard e-bike gekocht die als regulier product in doos aan u is verzonden? Dan geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
- Online consumentenaankoop
- Standaard uitvoering
- Geen individuele maatwerkaanpassingen
Product uit standaardvoorraad
Ook voor accessoires, onderdelen en andere standaardproducten uit onze webshop geldt bij een online consumentenaankoop in beginsel de wettelijke bedenktijd.
- Regulier webshopproduct
- Niet gepersonaliseerd
- Geen wettelijke uitzondering van toepassing
Rijklaar gemaakte e-bike
Is een standaard e-bike voor aflevering gemonteerd, gecontroleerd of regulier afgesteld? Dan betekent dat niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
We beoordelen bij een retouraanmelding welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en of sprake is van een standaardproduct of daadwerkelijk individueel maatwerk.
Speciaal aangepaste e-bike
Is een fiets op uw verzoek specifiek volgens uw individuele specificaties vervaardigd of duidelijk voor u gepersonaliseerd, dan kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
- Individuele klantspecificaties
- Specifiek maatwerk
- Duidelijk gepersonaliseerde uitvoering
Rijklaar maken en individueel maatwerk zijn niet hetzelfde
Het uitsluitend monteren, controleren en regulier afstellen van een standaard e-bike betekent op zichzelf niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Een wettelijke uitzondering kan wél van toepassing zijn wanneer een product volgens individuele keuzes of specificaties speciaal voor u is vervaardigd of duidelijk voor u is gepersonaliseerd.
Retour, garantie en reparatie zijn verschillende zaken
U wilt van de aankoop af
Heeft u online als consument besteld en wilt u binnen de wettelijke bedenktijd van de aankoop afzien? Gebruik dan het retourformulier op deze pagina.
Retour aanmelden →Het product is defect
Werkt uw e-bike of accessoire niet goed, is er een technisch probleem of denkt u dat sprake is van garantie? Gebruik dan niet automatisch de herroepingsprocedure.
Neem contact op →Verkeerd of beschadigd geleverd
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is de bestelling tijdens levering beschadigd geraakt? Neem rechtstreeks contact met GREEN MEAN op zodat wij dit kunnen beoordelen.
Meld het probleem →Zo werkt retourneren bij GREEN MEAN
Meld uw retour altijd eerst aan. Zo kunnen wij controleren welke procedure bij uw bestelling hoort.
Meld uw retour aan
Vul onderaan deze pagina het retourformulier in. Vermeld daarbij uw bestelgegevens en welk product u wilt retourneren.
Wij beoordelen de aanvraag
GREEN MEAN controleert de bestelling en kijkt of het gaat om een standaardproduct, een standaard e-bike of een individueel aangepaste uitvoering.
U ontvangt retourinformatie
Wanneer de retour kan worden verwerkt ontvangt u informatie over de praktische retourprocedure. Stuur een e-bike niet zonder overleg op.
Controle & terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product. Vervolgens verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Stuur een e-bike niet zonder overleg terug
Een elektrische fiets is een groot, zwaar en kwetsbaar product. Neem daarom na uw retourmelding eerst contact met ons op voordat u zelf transport regelt.
Een verkeerd verpakte fiets kan tijdens transport ernstig beschadigd raken. Wij informeren u daarom over de juiste manier van retourneren.
Bij een retourzending:
- Verpak het product zorgvuldig.
- Bescherm kwetsbare onderdelen.
- Retourneer meegeleverde onderdelen en accessoires.
- Bewaar bewijs van verzending.
- Stuur een e-bike pas terug na onze retourinstructies.
Bekijk het product zoals u dat in een winkel zou doen
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gaat het gebruik verder dan daarvoor noodzakelijk is, dan kan waardevermindering ontstaan waarvoor u aansprakelijk kunt zijn.
Voorkom onnodig gebruik
Gebruik, monteer of belast een e-bike niet verder dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen wanneer u overweegt deze te retourneren.
Schade, slijtage, ontbrekende accessoires of verdergaand gebruik kunnen invloed hebben op de waarde van de retour.
Bewaar de verpakking zorgvuldig
Wij adviseren de oorspronkelijke doos, beschermmaterialen en overige verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt behouden.
Zeker bij een e-bike maakt geschikte verpakking een veilige retourzending aanzienlijk eenvoudiger.
Stuur alle geleverde onderdelen mee
Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet met de bijbehorende onderdelen, accessoires, laders, sleutels, handleidingen en andere meegeleverde zaken.
Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen invloed hebben op de waarde van het geretourneerde product.
Wat gebeurt er na een geldige herroeping?
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument wanneer dit vóór de aankoop aan de consument is meegedeeld.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling volgens de wettelijke termijn verwerkt. Bij goederen mag worden gewacht totdat het product is ontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
Verzendkosten bestelling
Bij een volledige geldige herroeping worden ook de kosten van de standaard oorspronkelijke levering terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere gekozen levermethode hoeven niet te worden vergoed.
In de winkel of zakelijk gekocht?
Voor een aankoop die in de fysieke winkel tot stand is gekomen geldt niet automatisch het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht voor koop op afstand.
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch voor een zakelijke aankoop. Voor B2B-bestellingen gelden de overeengekomen voorwaarden.
Veelgestelde vragen over retourneren
Retour of herroeping aanmelden
Vul hieronder uw gegevens en bestelgegevens in. Uw aanvraag komt rechtstreeks bij GREEN MEAN e-bikes terecht. Wij beoordelen de aanvraag en nemen indien nodig contact met u op over de verdere retourprocedure.
Retour of herroeping aanvragen
Wilt u een online bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren of herroepen? Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Na controle kunt u de betreffende producten selecteren.